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É SÓCIO, ENTÃO PEGUE SUA CARTILHA DA NR17 E CONHEÇA SEUS DIREITOS!

O terrorismo tem sido uma prática rotineira das gerências com os trabalhadores em geral em diversos setores.

Os empregados não passam de números e são tratados de uma forma tão desrespeitosa e oferecidas condições de trabalho tão precárias que há constrangimento até para se denunciar e descrever os fatos e situações que são enfrentadas no dia-a-dia da Teleperformance.

O Sinttel-SC, nas diversas reuniões de negociação e tratamento específico dos problemas existentes, não tem medido esforços para exigir e solicitar aos representantes da Empresa as devidas providências para que se minimize a pressão submetida ao quadro de empregados.

Alguns assuntos, é bem verdade, vêm ganhando encaminhamentos de solução, como foram os casos dos tíquetes e o problema das taxas cobradas pelo Banco. Depois de muitos esforços e reclamações do Sindicato e da Categoria junto à Empresa estes problemas ganharam soluções que, inclusive, permanecem no rol de preocupações do Sinttel-SC já que as soluções apresentadas não são definitivas, nem 100% adequadas.

Se não bastassem os problemas com condições de trabalho, salários baixos e precarização das relações de trabalho, a Empresa vem adotando a demissão sumária e as ameaças constantes de demissão em massa para obrigar seus empregados a obterem resultados de produção desumanos e, muitas vezes, impossíveis

Reuniões têm resolvido pouco. Só conversa!
Reuniões após reuniões, os diretores do Sinttel-SC têm denunciado e cobrado dos representantes da Teleperformance rápidas providências para os diversos problemas que a Categoria enfrenta no dia-a-dia de trabalho.

São procedimentos de toda a ordem, que vão desde a absoluta falta de condições de trabalho, tamanha é a falta de higiene no local de trabalho, passando por manobras administrativas que repercutem nos parcos rendimentos do trabalhador, como também dificuldades de relacionamento, sem falar e velhos temas que são vitais para a Categoria, como a discussão correta da PPR de 2004 e troca imediata do atual plano de saúde oferecido.

Relatamos aqui, os esforços feitos pelo Sinttel-SC, as resistências mostradas pela Empresa, os problemas que ainda perduram e as soluções que consquistamos depois de muita negociação com a Empresa.

PPR/2004 É QUESTÃO DE HONRA
PARA SINTTEL-SC E CATEGORIA!
O Sindicato cobrou o devido pagamento de 30% de adiantamento do Programa de Participação nos Resultados, conforme está garantido no Acordo Coletivo vigente. Este pagamento já deveria ter acontecido neste mês de julho.

A Empresa alegou que os funcionários não conseguiram alcançar a meta estabelecida pela Empresa e, por isso, não terão direito ao adiantamento do PPR desse período.

Vale lembrar que a Empresa, em dezembro de 2003, mandou e-mail ao Sindicato, afirmando que haveria o adiantamento de 30%, e explicava que as “métricas e fatores da PPR de 2004 seriam confirmados localmente, até o dia 15 de janeiro de 2004 e imediatamente divulgados aos empregados”, dizia o e-mail da Telepeformance.

Nada disso aconteceu! Na última reunião, a Empresa apresentou números e critérios estabelecidos unilateralmente pela Empresa, os quais pressupõem um atingimento de metas impossível, quando todo o processo deveria ter a participação do Sindicato e dos empregados. Estamos aguardando uma nova rodada de negociação, esperando que a Empresa honre sua palavra e os documentos que subscreve.

VERGONHA: SURTO DE SARNA
É O LIMITE DA FALTA DE HIGIENE!
Pasmem! A falta de higiene, de limpeza do ambiente de trabalho chegou a tal ponto que os empregados estão sendo submetidos a tratamento de um surto de sarna no local de trabalho!

Esta situação vergonhosa e constrangedora é somada a já conhecida falta de higiene dos banheiros na Teleperformance. A reclamação é geral e antiga.

Todos sabem que a limpeza é de responsabilidade da Brasil Telecom. A conversa é sempre a mesma, “estarão encaminhando um relatório para a mesma, solicitando providências urgentes”. O próprio Sinttel-sc já fez isso e nada adiantou.

Uma Empresa fica jogando para a outra e nada acontece. Enquanto isso, a sujeira e a falta de higiene alcançam níveis insuportáveis.

PLANO DE SAÚDE PRECISA
DE SOLUÇÃO URGENTE!
Solicitamos, novamente, na última reunião, a troca do plano de saúde, por outro mais eficiente, mais abrangente e que não signifique mais descontos para os empregados mensalmente.
A Empresa continua alegando que ainda está em negociação. Depois disso, não se manifestram mais mais sobre o assunto. É necessária a solução do problema para que se pense em qualquer fechamento de Acordo Coletivo de Trabalho entre empregados e Empresa.

Seria mais do que justo que a Empresa estendesse o mesmo plano de saúde (Bradesco) que possuem os gerentes e os coordenadores, sem cotas de participação.

PURA ENROLAÇÃO NO CONVÊNIO PARA EMPRÉSTIMOS AOS EMPREGADOS!
O Sinttel-SC expôs, em reunião, as opções de convênio com o Banco BMG, para empréstimos aos empregados. Foi solicitada urgência na matéria.

A Empresa, na oportunidade daquela reunião, no dia 16 de julho, disse que enviaria ao Sindicato, “na próxima semana” o contrato para o Sinttel-SC, para fechamento do mesmo.
Essa "próxima semana" que se refere a Empresa, ainda não chegou. Continuamos esperando por uma definição concreta.

ATITUDES ARROGANTES COM EMPREGADOS FORAM DENUNCIADAS!
O Sindicato apontou para a Empresa alguns casos de posturas inadequadas por parte de alguns supervisores com operadores e reclamações vindas dos operadores para os diretores de base. Avisamos, que esse desrespeito não pode continuar. A Empresa alegou não estava ciente desses casos.

Depois das denúncias e reclamações feitas pelos empregados através do Sindicato, os problemas diminuíram bastante. Mesmo assim, o Sinttel-SC continua de olho neste aspecto.

ESPERA-SE BOM SENSO PARA
SOLUÇÕES E CONTRA-PROPOSTA!
Já está marcada para o próximo dia 23 de agosto, a primeira rodada de negociação para o novo Acordo Coletivo de Trabalho.
Espera-se bom senso da Empresa, tanto no encaminhamento de soluções para os graves problemas apontados, como, também, na contra-proposta que que farão para o novo Acordo.

Nunca é demais lembrar que para se falar em qualquer fechamento de Acordo Coletivo, os empregados e o Sinttel-SC não abrem mão de uma definição justa para a PPR de 2004 e uma solução para o plano de saúde.

MOVIMENTAÇÃO DE EMPREGADOS EXIGE PAGAMENTO DE DIFERENÇAS!
No mês de junho, foram movimentados 165 operadores e 6 supervisores para um novo serviço no call center (Faturas), com salário diferenciado. Entretanto, a Empresa não efetua o pagamento da diferença do salário. O Sindicato entende que estas diferenças devem ser pagas, tendo em vista esta constatação.

O assunto não foi mais tratado pela Empresa. Sindicato continua cobrando uma solução.

AS BONS
RESULTADOS
DA BATALHA

SINDICATO CONSEGUE CONTORNAR PROBLEMA
COM BANCO ATÉ FINAL DO ANO
O Banco cobrava a famosa taxa de R$ 20,90 dos funcionários. Solicitamos com urgência a retirada da mesma por parte da Empresa, já que o Banco tem respaldo jurídico para efetuar a cobrança da taxa.

Depois de muitas negociações, onde o Sindicato teve até que evocar o atual Acordo Coletivo que está em plena vigência, o Sinttel-SC conseguiu, junto à Empresa a garantia de isenção de taxas de manutenção de conta no Banco para os empregados. No entanto, esta isenção, segundo informa a Empresa, irá valer até o final do ano. O Sindicato permanece atento e não irá medir esforços para tornar esta isenção definitiva. E a peregunta continua: porque tem que ser este o banco para os empregados receberem seus salários?

CAFÉ À NOITE COM ATUAÇÃO
DE CATEGORIA E SINTTEL-SC!
O Sinttel-SC solicitou, a pedido dos empregados, a distribuição de café, após as 20 horas para funcionários do período noturno.
A Empresa atendeu a solicitação e, desde o dia 16 de julho, o problema do café está resolvido.

TÍQUETE RESOLVIDO,
DEPOIS DE MUITA BATALHA!
A Empresa alterou, unilateralmente, o tíquete dos empregados para a Visa Vale, sem que o Sinttel-SC tenha sido comunicado do assunto.
Tendo em vista serem poucos estabelecimentos que aceitam o cartão refeição, e são vários estabelecimentos que aceitam e o cartão alimentação, solicitamos que a opção de alteração seja dada a todos os funcionários conforme sua necessidade.
A Empresa se desculpou pelo fato e comunicou que para o mês de agosto será dada a opção de troca a todos.
Com esta opção de troca, garantida pelo Sindicato junto à Empresa, o empregado, pode fazer as alterações de seu interesse. Mesmo assim, o Sindicato continua batalhando para que o tíquete ganhe uma maior rede credenciada, oferecendo mais conforto a todos.

PACIÊNCIA JÁ ESTÁ ESGOTADA!
Não há dia em que o grupo de trabalho não conviva com demissões, humilhações, desrespeito, que levam muitos colegas ao choro, à depressão e ao desespero.

Sindicato e Categoria não suportarão tamanha brutalidade e falta de bom senso da direção da Teleperformance.
Se necessário for, usaremos a mobilização, a unidade da Categoria para mostrar aos representantes da Empresa que o trabalhador tem limite de paciência para os abusos que vêm sendo praticados.

Se algum gerente imagina que algum trabalhador está boicotando serviço em represália ao não pagamento de comissões que estão ocorrendo, os senhores gerentes não têm idéia o que é, na verdade, um movimento organizado de trabalhadores insatisfeitos e o poder de fogo de uma manifestação da Categoria.

A história de 40 anos do Sinttel-SC é repleta de demonstrações de organização e mobilização dos trabalhadores em telecomunicações em Santa Catarina. Sabemos muito bem como defender os trabalhadores e a dose certa de enfrentamento diante de tão pouco bom senso. Os dirigentes do Sinttel-SC conhecem muito bem o terreno onde estão caminhando e não se furtarão em ir às últimas conseqüências para cumprir nossa tarefa sindical. Temos o saudável hábito de sentar, conversar e negociar, mas tudo tem limite! Estamos prontos para resolver os problemas existentes, com a maturidade, a tranqüilidade e a determinação que a conjuntura exigir.

Pressão é demais.
Bom senso tem que existir!
O dia-a-dia na Empresa é uma verdadeira batalha. O atendimento de clientes que querem reclamar de suas contas telefônicas teve início em julho. Quem trabalha no setor sabe que o tempo mínimo aceitável para se ter uma adaptação completa do serviço gira em torno de três meses. No entanto, além do atendimento a estas reclamações, desde o mesmo mês, a maioria dos agentes estão atendendo também a célula de Serviços e Reparos (104), paralelamente ao Atendimento de Faturas.

Como se não bastasse a necessidade da adaptação a um serviço complexo (especial), jogam os trabalhadores para atender um outro serviço igualmente complexo, com mais uma infinidade de novas informações. Ou seja, criam tarefas sobre tarefas e ainda exigem que os agentes acertem 100% dos procedimentos.

TERRORISMO E AMEAÇAS
O clima é de terrorismo absoluto. Com um volume estratosférico de funções paralelas e exigências desumanas, a Empresa usa a permanente ameaça de demissões em massa, caso os trabalhadores não tenham o tal 100% de aproveitamento.

Segundo informam em tom ameaçador, "todos irão para rua mais agora demitiremos os casos mais críticos, pois isto está parecendo boicote devido à insatisfação com os pagamentos", enfatizam os representantes da Empresa.

DESRESPEITO ABSOLUTO
COM O TRABALHADOR!
Tal comportamento da Empresa consiste numa inadmissível falta de respeito para com os trabalhadores. Os agentes foram forçados a sair do setor de Televendas Receptivo, no qual recebiam R$ 67,00 de comissão e um salário de R$ 352,00 para migrar para o Setor Faturas, com um acréscimo de apenas R$ 31,00, com a perda da comissão. Resumindo, estão recebendo menos para trabalhar neste serviço e acusados de não prestar as informações corretas de uma determinada campanha. Se isso não bastasse, A Empresa impõe o mesmo terror e todo tipo de pressão e desrespeito também sobre os supervisores, através de ameaças e transferências de postos de trabalho.

TREINAMENTO É PRECÁRIO
É preciso ressaltar também a precariedade de treinamento que foi ministrado, principalmente, em relação ao Serviço 104. O treinamento foi praticamente inexistente e mesmo assim a Empresa resolveu aplicar advertências e suspensões sem o menor fundamento para os agentes. Na prática, o trabalhador é tratado como um verdadeiro escravo!

NOVA FUNÇÃO NÃO É REMUNERADA!
Em relação a treinamento, a Teleperformance iniciou uma nova estratégia para "promoção" dos agentes. Estão tirando os agentes da operação e colocando-os como instrutores, devido a demanda de treinamento com a chegada de novos serviços. No entanto, não acertam salário nem função com o trabalhador e continuam pagando salário de atendente e trabalhando 8 horas diárias.

Ora, todos sabem que o correto seria pagar diferenciadamente pela nova função exercida. Da mesma forma quando um supervisor substitui o coordenador em férias ou folgas, recebendo o mesmo salário do coordenador. Esta situação, totalmente irregular, chega a perdurar por cerca de quatro meses. Fica a pergunta: estes instrutores receberão seus salários corretamente algum dia?

EMPRESA PRECISA TER BOM SENSO
Não é possível que estas situações elencadas se mantenham por mais tempo, prejudicando o andamento e a operacionalidade dos serviços e provocando um clima permanente de terrorismo, insatisfação, insegurança e total desrespeito com os trabalhadores.

É necessário urgente que se faça alguma coisa para amenizar a sobrecarga que os trabalhadores vêm sofrendo, e acabar com as ameaças contínuas de demissões e afastamentos injustos.

O Sindicato está muito atento à todo este estado de coisas e não aceitará que os trabalhadores sejam submetidos a esta situação humilhante. Bom senso, respeito e justiça, é o mínimo que podemos exigir no dia-a-dia de trabalho.