Representado por Gabriela Cordeiro e Jéssica Gonzales, sindicato acompanha debates sobre inteligência artificial, negociação coletiva e saúde dos trabalhadores.
O SINTTEL-SC integra a comitiva da FENATTEL que participa, nos dias 16 e 17 de setembro de 2026, do Fórum de Organização da BPO, da UNI ICTS, em Estocolmo, na Suécia. Representado pelas diretoras Gabriela Cordeiro e Jéssica Gonzales, o sindicato participa do encontro que reúne representantes sindicais de diferentes países para discutir as transformações no teleatendimento e nos serviços terceirizados.
BPO é a sigla utilizada para a terceirização de processos de negócio, que inclui atividades de atendimento e contact centers. A programação aborda os impactos da automação sobre o emprego, a negociação coletiva, a saúde dos trabalhadores e as estratégias de organização sindical no setor.
Inteligência artificial a serviço dos trabalhadores
A inteligência artificial foi um dos temas discutidos no primeiro dia do encontro. O debate envolve tanto as mudanças provocadas pela automação quanto a participação dos trabalhadores nas decisões sobre o uso dessas ferramentas.
Para a diretora Jéssica Gonzales, que tem formação em tecnologia, a IA deve ser compreendida a partir do conhecimento. Ela pode contribuir para reduzir tarefas repetitivas e diminuir a sobrecarga, mas esses benefícios dependem da forma como será implementada.
“O problema não é a tecnologia, é como ela será utilizada. A IA não deve servir para aumentar a pressão. Deve servir para melhorar o trabalho e preservar a saúde”, destacou Jéssica.
A negociação coletiva e a regulação da inteligência artificial integram a programação do fórum. A discussão coloca em pauta o papel dos sindicatos na defesa do emprego e das condições de trabalho diante das mudanças tecnológicas.
Experiência brasileira e luta pela escala 5×2
Durante o encontro, dirigentes brasileiros apresentaram a história do teleatendimento no Brasil, as conquistas trabalhistas do setor e a busca pela escala 5×2.
A participação levou ao debate internacional a trajetória de organização dos trabalhadores brasileiros e as reivindicações por melhores condições de trabalho, com destaque para uma jornada que assegure mais tempo para descanso e convivência familiar.
“Trazer a experiência brasileira para esse debate é mostrar as conquistas que construímos e os avanços que ainda buscamos. A luta pela escala 5×2 faz parte da defesa de uma jornada que respeite a saúde e o tempo de vida dos trabalhadores. Essa troca com sindicatos de outros países amplia nossa visão e contribui para a nossa atuação em Santa Catarina”, afirma a diretora Gabriela Cordeiro.
Saúde e organização sindical na pauta
A programação também prevê discussões sobre saúde e segurança, incluindo trauma e riscos psicossociais nas atividades de atendimento e de confiança e segurança.
Outro eixo é a troca de experiências de organização sindical em empresas como TP, Concentrix e Telus. Grupos de trabalho e plenárias estão previstos para discutir prioridades de campanha e estratégias de atuação no setor.
A presença do SINTTEL-SC permite compartilhar a realidade da categoria e conhecer experiências de outros países. Essas contribuições ajudam a aprofundar o debate sobre as mudanças no mundo do trabalho e a atuação sindical em defesa do emprego, da saúde e dos direitos dos trabalhadores de Santa Catarina.
